El titular del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales facilitados mediante sistema de Videovigilancia es Caja Arequipa con domicilio en Calle La Merced N° 106 - Arequipa La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación Videovigilancia y el código: RNPDP N°11409 Se informa al usuario que, cualquier tratamiento de datos personales, se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en PERÚ en la materia (Ley N° 29733 y su reglamento).
El titular del Banco de datos tratará sus datos de carácter identificativo (imagen) y datos sensibles (características físicas) con la finalidad de realizar el monitoreo en agencias a nivel nacional, para la atención y análisis de incidentes que se presenten en las mismas.
Los datos personales se transferirán a nivel nacional a la Policía Nacional del Perú, en los casos en que la institución detecte indicios razonables de la comisión de un delito o falta, con la finalidad de informar haciendo entrega del soporte que contengan dichos indicios. Los datos personales no se transferirán a nivel internacional.
Los datos personales proporcionados se conservarán durante un plazo de 60 días.
Como titular de sus datos personales el usuario tiene el derecho de acceder a sus datos en posesión de Caja Arequipa; conocer las características de su tratamiento; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento de ser el caso. El usuario podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos ante cualquier agencia a nivel nacional. A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el usuario deberá presentar en lo especificado previamente, la solicitud respectiva en los términos que establece el Reglamento de la Ley N° 29733 (incluyendo: nombre del titular del dato personal y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos). De considerar el usuario que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú. Caja Arequipa, será responsable del banco de datos Videovigilancia y de los datos personales contenidos en éste. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial facilitados por titulares de datos personales, Caja Arequipa ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.
CAJA AREQUIPA con RUC 20100209641 y con domicilio en Calle La Merced N° 106, es el titular del banco de datos personales denominado “REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS”, registrado con el código: RNPDP-PJP N°1369. Los datos personales facilitados mediante el presente formulario tienen como finalidad registrar y gestionar los requerimientos y reclamos, realizados en los canales puestos a disposición de los usuarios para dar respuesta a sus pedidos regulados por la normativa vigente. Los datos personales obligatorios para la finalidad expuesta son; nombres y apellidos, documento de identidad (Carne PTP, Carné de extranjería, N° de DNI ó N° de RUC), dirección de domicilio, teléfono y correo electrónico, los cuales son obligatorios, y de ser el caso; datos bancarios, firma, imagen, voz, historial de créditos, créditos, prestamos, avales, seguros, hipotecas, huella dactilar, ingresos económicos entre otros que tenga relación con el requerimiento o reclamo. De no proporcionar los datos obligatorios no se podría atender su requerimiento o reclamo. Los datos personales podrán ser transferidos únicamente a entidades reguladoras que lo ameriten conforme a Ley. Los datos se conservarán conforme a lo estipulado en la Ley 26702 Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, Art. 183. Ud. como titular de sus datos personales, tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de CAJA AREQUIPA y conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para la finalidad por la que fueron proporcionados o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos, presentando una solicitud escrita, clara y formal en cualquiera de nuestras agencias cuya información puede consultarla en nuestra web https://www.cajaarequipa.pe/horario-de-agencias/ o escribiendo a nuestro correo electrónico proteccion.datos@cajaarequipa.pe, incluyendo los datos obligatorios para recibir respuesta, así como también documentos que acrediten su identidad o representación legal, descripción clara y completa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.
En Caja Arequipa estamos convencidos que el principal activo son nuestros clientes y en congruencia con nuestros valores institucionales la protección de sus datos personales así como su confianza son nuestra prioridad, por ello protegemos su información mediante la aplicación de medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas.
En adición a lo anterior y en cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales, ponemos a su disposición el procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO en Caja Arequipa:
ACCESO: Es el derecho de conocer los datos personales que Caja Arequipa tiene de usted como titular, el tratamiento que se le da, las razones que motivaron su recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.
RECTIFICACIÓN (Actualización, Inclusión): Es el derecho que usted tiene como titular para solicitar la actualización/modificación de sus datos personales que resulten ser parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos o falsos.
CANCELACIÓN (Supresión): Es el derecho que usted tiene como titular para solicitar, la supresión o cancelación de sus datos personales de la institución, cuando no exista relación jurídica (contrato) con la institución o cuando hubiere vencido el plazo establecido para el tratamiento de sus datos personales.
OPOSICIÓN: Es el derecho que usted como titular tiene de oponerse por un motivo legítimo y fundado al tratamiento de sus datos personales, siempre que por ley no se disponga lo contrario.
Usted (titular de los datos personales) o su representante legal podrán aproximarse a solicitar el ejercicio de los derechos ARCO en cualquier agencia de Caja Arequipa a nivel nacional.
El Asesor o Jefe de Plataforma llenará con usted el formato de solicitud de derechos ARCO, dicho formato deberá ser llenado de manera clara y concisa según el tipo de derecho a ejercer.
Las consideraciones a tener en cuenta en el llenado de la solicitud son los siguientes:
Una vez llenado el formato de solicitud de derechos ARCO, será impreso para ser firmado por usted (titular), entregándosele a su vez una copia.
Descargar el modelo de formulario de derechos ARCO.
Finalmente usted (titular) o su representante legal, deberá entregar la documentación obligatoria indicada en el Cuadro N°01 como requisitos de la solicitud.
Del Titular de Datos Personales:
A Través del Representante Legal:
La respuesta a las solicitudes serán notificadas al solicitante: vía correo si así lo solicitara (desde el correo proteccion.datos@cajaarequipa.pe), o podrán ser consultadas en la página web de Caja Arequipa (www.cajaarequipa.pe), además de estar disponible en cualquiera de las agencias de Caja Arequipa, previa acreditación de identidad por cualquiera de los medios señalados anteriormente.
Nota: Por cuestiones de seguridad, no se recibirán solicitudes de derechos ARCO, ni petitoria alguna por medio de la dirección electrónica proteccion.datos@cajaarequipa.pe, ya que a través de dicho medio es imposible acreditar la identidad del solicitante.
La institución atenderá las solicitudes de derechos ARCO según los plazos establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento:
Si Caja Arequipa le notifica que usted ha incumplido con los requisitos mínimos en la presentación de la solicitud, usted tendrá que subsanarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, caso contrario su solicitud se dará por no presentada (anulada).
Si Caja Arequipa le notifica que su solicitud requiere información adicional para poder ser procesada, usted deberá regularizarla dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación, caso contrario la solicitud se dará por no presentada (anulada). Todo ello de acuerdo a la ley.
Si tu derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición no es atendido dentro del plazo establecido o es denegado, puedes dirigirte a la Dirección General de Protección de Datos Personales (DGPDP) solicitando la tutela de tus derechos.
Para ello, se ha implementado el procedimiento trilateral de tutela, mediante el cual podrás presentar una solicitud de tutela de tu derecho ante la DGPDP, a fin de que resuelva si procede o no la respuesta que te fue dada o requiera al titular del banco de datos personales que atienda tu solicitud de ejercicio de derechos ARCO.
Podrás acudir a la DGPDP para denunciar hechos que consideres contrarios a las obligaciones establecidas por la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento para el tratamiento de datos personales.
Tu denuncia deberás dirigirla a la Dirección de Supervisión y Control, utilizando los formatos que se encuentran colgados en el Portal Institucional del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.minjus.gob.pe).
Los niños, niñas y adolescentes tienen el derecho a la protección de sus datos personales, siendo necesario que su tratamiento se realice con especial responsabilidad y seguridad.
Para el tratamiento de los datos personales de un menor de edad se necesita el consentimiento de sus padres o tutores legales, según corresponda.
Si el adolescente es mayor de 14 años podrá expresar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por sí mismo. En este caso, la información debe haber sido proporcionada en lenguaje claro y sencillo.
En ningún caso podrán otorgar consentimiento para acceder a actividades vinculadas con bienes o servicios que están restringidos para mayores de edad.
En ningún caso se podrá recabar de un menor de edad datos que permitan obtener información sobre los demás miembros de su grupo familiar, como son los datos relativos a la actividad profesional de sus progenitores, información económica, datos sociológicos o cualquier otro, sin el consentimiento de los titulares de tales datos.
Sólo podrá recabarse los datos de identidad y dirección de los padres o de los tutores con la finalidad de obtener el consentimiento para el tratamiento de los datos personales del menor de edad.
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CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio fiscal en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa.
Mediante la presente CAJA AREQUIPA te informa que tus datos personales mencionados en el numeral 3 serán utilizados para:
Como finalidad adicional, autorizas a CAJA AREQUIPA para que a través de medios físicos y/o electrónicos realice:
Para llevar a cabo las finalidades antes descritas es obligatorio que nos proporcione los siguientes datos personales:
De no proporcionar los datos obligatorios mencionados en el numeral 3, no podrá continuar con su evaluación ni realizar el seguimiento respectivo.
CAJA AREQUIPA emplea herramientas automatizadas de scoring crediticio con el propósito de precalificar las solicitudes de productos financieros. Si el titular cumple con los criterios iniciales, se considerará un cliente potencial, que deberá pasar por una evaluación a cargo de los analistas de crédito para verificar su elegibilidad.
Estos datos pueden ser compartidos con empresas de mensajería, empresas de call center y otros, según lo requerido por la legislación vigente, alineado a las finalidades del presente documento.
El listado de los terceros se actualiza periódicamente y se encuentra detallado en el siguiente enlace: https://www.cajaarequipa.pe/ley-deproteccion-de-datos-personales/
La transferencia de datos personales antes descrita se realiza a nivel nacional.
La información proporcionada será almacenada en el Banco de datos denominado "Clientes Referidos" inscrito en el registro nacional de Protección de datos personales con el código RNPDP-PJP N°1378, del cual CAJA AREQUIPA es titular.
El tiempo de tratamiento y conservación se realizará por un total de diez (10) años, de acuerdo a la legislación vigente. Transcurrido dicho tiempo, los datos serán eliminados.
Puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos ARCO:
Así como revocar tu consentimiento para las finalidades no necesarias para la ejecución de la relación contractual, presentando una solicitud escrita, clara y formal, en cualquiera de nuestras agencias cuya información puedes consultar en nuestra web: https://www.cajaarequipa.pe/horario-de-agencias/ o escribiendo al correo electrónico: proteccion.datos@cajaarequipa.pe.
De no haber recibido una respuesta a la solicitud en el plazo establecido en la normativa vigente, o de considerar que no han sido atendidos en el ejercicio de sus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndote a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.
Es la persona designada por Caja Arequipa para verificar, asesorar e implementar el cumplimiento del régimen jurídico sobre protección de datos personales.
Cargo: Jefa de Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales
Correo electrónico: mcruze@cajaarequipa.pe
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